Lokakuun alusta kirjansa Suomeen Ruotsista muuttanut Nordea vahvistaa asiakaspalvelun resurssejaan myös Oulussa. Syksyn aikana rekrytoidaan noin 30 asiakasneuvojaa, joista osa keskittyy hoitamaan asuntolainaneuvotteluja. Nordea ei kuitenkaan tee paluuta esimerkiksi Haukiputaalle kivijalkatoimintaan, vaan kyseessä on rekrytointi verkkotoimintaan.
Oulussa toimii Nordea 24/7 Asiakaspalvelu, joka palvelee Nordean asiakkaita etäneuvontana jokapäiväisissä pankkiasioissa. Tähän yksikköön palkataan reilu parikymmentä asiakasneuvojaa. Jo nyt Oulussa toimii 145 etäpalveluita tarjoavaa asiakasneuvojaa.
– Kaiken kaikkiaan kyseessä on mittavin rekrytointiponnistuksemme vuosikausiin. On hienoa, että voimme kasvattaa Oulun seudun henkilöstövahvuutta, sanoo Daily Banking Oulu toimipaikan johtaja Anna-Leena Kukkonen.
Uusien rekrytointien jälkeen Nordea palvelee henkilöasiakkaitaan Oulusta käsin noin 220 työntekijän voimin. Kun mukaan lasketaan yrityspankin ja Private Banking ‑palveluiden, Tukirahoitus Oy:n ja Nordean Mobiilikehitysyksikön henkilöstö, työntekijöiden kokonaismäärä kasvaa 370 henkilöön. Asuntolainaneuvottelu tapahtuu joko paikallisesti asuntorahoitusneuvoja tapaamalla tai verkon kautta.
– Oulun seutu on yksi Suomen keskeisiä kasvukeskuksia ja täällä asuntomarkkinat ovat vilkkaat. Haluamme taata asuntolaina-asiakkaillemme nopean palvelun tärkeässä, omaa kotia koskevassa asiassa. Tavoitteenamme on, että olemme lainahakemuksen jättäneeseen asiakkaaseen yhteydessä joko kuluvan tai viimeistään seuraava päivän aikana, sanoo Oulun toimipaikan johtaja Pekka Koskela.
Nordea on esitellyt joitakin aikoja sitten pankkiasioiden hoitoa verkossa esimerkiksi Haukiputaalla ja Kiimingissä. On mahdollista, että näitä tapahtumia järjestetään lisää. Kuluvalla vanhustenviikolla Nordea esittelee verkkotoimintojaan Oulun kaupunginkirjastolla.
Nuorempi väestö on jo paljolti omaksunut pankkiasioinnin verkon kautta. Myös Nordea haluaa, että myös varttuneempi väestö pääsisi tähän kelkkaan mukaan. Tätä silmällä pitäen Nordea tuo markkinoille DNA:n kanssa Nordean asiakkaille tarkoitetun mobiilitabletin, jossa on valmiina internet-yhteys ja pankki- sekä esimerkiksi Kelan sovellukset.