Maailma ja palvelut digitalisoituvat huimaa vauhtia, niin myös pankkipalvelut. Etenkin vanhempi väki on kokenut vauhdin liiankin kovaksi. Neuvoja ja opastusta tarvitaan pankkiasiointiin, huoli on myös henkilökohtaisen palvelun saatavuudesta ja riittävyydestä perinteisesti pankin tiskiltä.